Aide et Support technique


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Confidentialité et sécurité

Mise à jour: Dimanche 26 Avril 2020 à 13:28

Comment est utilisée mon adresse e-mail?

Votre adresse de messagerie est strictement confidentielle. Elle est requise pour accéder à certaines fonctionnalités du site, est utilisée à des fins exclusivement techniques, et ne sera sous aucune condition revendue ou utilisée à des fins commerciales. Votre adresse de messagerie est utilisée pour:
- Authentifier de votre compte (connexion au site)
- Identifier votre paiement en ligne (abonnements Pro)
- Vous envoyer des informations importantes relatives à votre compte (alertes de sécurité)

Quelles sont les informations transmises à Facebook, Twitter, et autres réseaux sociaux?

Fichier-PDF.fr ne transmet pas vos informations personnelles à des tiers. Ainsi, le site ne propose pas de boutons "Like" permettant aux réseaux sociaux de suivre votre navigation et de collecter vos données personnelles. Vous pouvez cependant facilement partager un document sur le réseau social de votre choix, en 2 clics, via les boutons de partage affichés sur la page de téléchargement de votre document!

Quelqu'un a mis mon CV sur Internet!

99% des demandes de suppression de CV concernent des documents mis en ligne depuis longtemps par leurs propriétaires et oubliés depuis, le site www.fichier-pdf.fr proposant un service gratuit de partage de documents PDF depuis 2009. Ainsi, si votre demande concerne la suppression d'un fichier de type CV ou lettre de motivation, nous vous invitons à vérifier si vous ne l'avez pas vous-même mis en ligne en entrant votre adresse e-mail sur la page Mot de passe perdu. Si vous n'avez plus accès à votre adresse e-mail ou si vous ne vous en souvenez pas, n'hésitez pas à prendre contact avec le Support technique, en précisant l'adresse exacte du fichier concerné.

J'ai supprimé mon fichier mais il est toujours visible sur Google!

Une fois votre fichier supprimé de nos serveurs, nous notifions automatiquement certains moteurs de recherche, dont Google et Bing, par l'intermédiaire du protocole Sitemaps. Cependant, les moteurs de recherche peuvent, dans certains cas, mettre plusieurs semaines, voire plusieurs mois, avant de supprimer effectivement le contenu d'un document de leurs index et caches de recherche, et donc continuer à afficher des résultats concernant votre fichier, même si celui-ci a déjà été supprimé de nos serveurs. Ce délai de traitement ne dépend pas de fichier-pdf.fr. Pour toute demande urgente et justifiée, nous avons la possibilité d'envoyer une demande de suppression manuelle. Veuillez contacter le Support technique en précisant l'adresse exacte du fichier supprimé.
Veuillez cependant noter qu'un fichier public est, par nature, à partir de sa mise en ligne sur le Web, copié sur des ordinateurs du monde entier, il est ainsi impossible d'en contrôler sa diffusion au-delà du site www.fichier-pdf.fr.

Comment sont sécurisés les échanges avec les serveurs de www.fichier-pdf.fr?

Nos serveurs utilisent le protocole SSL/TLS afin de garantir la sécurité des données échangées avec les utilisateurs du site. Nous utilisons des certificats RSA 2048 bits, renouvellés régulièrement, et une configuration serveur soignée, permettant à Fichier-PDF d'obtenir la note A+ (note maximale) sur ssllabs.com.

Quelle est la durée de conservation des journaux de connexion au site?

Les journaux de connexion au site (logs) sont conservés pendant une durée ne pouvant excéder le délai légal d'un an à partir de leur collecte.
Source: article 3 du décret 2011-219 du 25 février 2011 relatif à la conservation et à la communication des données permettant d’identifier toute personne ayant contribué à la création d’un contenu mis en ligne.

Fichier-PDF.fr inclut-il un anti-virus ?

Pour une sécurité maximale, les fichiers envoyés par les utilisateurs du site sont vérifiés automatiquement:
- lors de leur envoi: les fichiers contenant un virus ou malware sont supprimés avant même d'être mis en base de données,
- et périodiquement, toutes les deux semaines environ, afin d'identifier et éliminer rapidement les nouvelles menaces.
De plus, Fichier-PDF utilise deux logiciels anti-virus différents pour une efficacité maximale.

Comment supprimer mon compte et les documents associés?

Une fois connecté à votre compte, suivez simplement le lien suivant: https://www.fichier-pdf.fr/compte/supprimer-compte/. En cas de difficultés, veuillez prendre contact avec le Support technique.